Automazione e Intelligenza Artificiale per il Supporto IT
Alan – IT Support Assistant è la soluzione di IT Support AI sviluppata da Infor per velocizzare la gestione delle richieste al service desk, automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’efficienza del supporto IT grazie a Intelligenza Artificiale generativa, automazione dei workflow e integrazione con gli strumenti aziendali.
L’AI come alleato strategico per l’IT aziendale
I reparti IT si trovano ogni giorno a gestire volumi crescenti di richieste, incident e attività di supporto ripetitive. Dalla reimpostazione di password ai problemi di accesso VPN, fino ai malfunzionamenti di Microsoft 365 o delle stampanti: gran parte dei ticket L1 e L2 può essere risolta senza l’intervento umano.
Con l’adozione dell’intelligenza artificiale, queste attività diventano processi automatizzati, tracciabili e veloci, permettendo ai team IT di concentrarsi su progetti strategici a più alto valore.
Alan – IT Support Assistant è un agente AI omnicanale, capace di ridurre drasticamente i tempi di risoluzione dei ticket e migliorare la soddisfazione interna.
È un caso d’uso concreto che dimostra come l’AI possa trasformare il Service Desk in un vero hub di efficienza e innovazione.
Perché adottare l’AI nel Supporto IT
Le sfide più comuni dei team IT sono note: SLA in sofferenza nelle ore di picco, costi crescenti per la copertura H24, e knowledge base poco utilizzate.
L’introduzione di un agente AI come IT Support Assistant permette di:
- automatizzare la risoluzione dei ticket di primo livello (L1);
- garantire risposte coerenti e immediate su più canali;
- ridurre i tempi medi di risoluzione;
- offrire un’esperienza self-service agli utenti, attiva 24/7.
L’obiettivo non è sostituire il supporto umano, ma estenderne la capacità operativa con automazioni intelligenti e assistenza predittiva.
Alan – IT Support Assistant è la soluzione AI sviluppata da Infor per digitalizzare e potenziare il Service Desk aziendale.
Grazie alla sua integrazione nativa con Microsoft Teams, webchat o e-mail, l’agente AI può connettersi ai principali sistemi ITSM come ServiceNow o Jira Service Management, gestendo l’intero ciclo di vita del ticket: apertura, classificazione, instradamento e chiusura.
Le 4 componenti chiave della soluzione
Risultati concreti e misurabili
Benefici per le aziende
Implementare Alan – IT Support Assistant significa:
- Ridurre i costi per ticket grazie agli strumenti self-service e alle automazioni;
- Migliorare l’esperienza utente interna con risposte rapide e accurate;
- Garantire una copertura costante H24 senza aumentare il carico del team IT;
- Ottimizzare l’uso della knowledge base e la risoluzione di primo livello.
Le aziende che hanno adottato questa soluzione hanno registrato un miglioramento tangibile su SLA, efficienza operativa e soddisfazione interna.
Hai dubbi su come l’AI può supportare il tuo reparto IT, migliorare l’efficienza o garantire la sicurezza dei dati?
→ Consulta le nostre FAQ per approfondire.
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L’intelligenza artificiale che automatizza il supporto IT, riduce i ticket e accelera la risoluzione dei problemi, migliorando efficienza e soddisfazione interna.
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